No mundo competitivo em que vivemos, onde cada vez mais os produtos são copiados em segundos e produzidos em questão de horas, e onde preço nem sempre é o item privilegiado na decisão de comprar, quer seja de produtos ou serviços, este treinamento tem por objetivo possibilitar conhecimentos sobre os motivos que levam a um atendimento de excelência, considerando as expectativas do cliente, que, em quaisquer situações, deseja um atendimento de excelência. Para cumpri-lo, evidencia-se a importância da auto e hétero percepção na hora do atendimento.